Política de Devoluções da SVX Shop

 

Na SVX Shop, priorizamos a satisfação e a confiança dos nossos clientes em todas as etapas da compra. Para garantir uma experiência transparente e eficiente, apresentamos nossa política de devoluções para produtos pesados, como tratores e escavadeiras.

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Condições para Devoluções

1. Prazo para Solicitação de Devolução

   • Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Estado do Produto

   • O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos que comprometam seu funcionamento.

   • Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem ser devolvidos.

3. Motivos para Devolução

   • Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a devolução será aceita após análise técnica.

   • Arrependimento da Compra: Em caso de arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

   • Divergência no Pedido: Caso receba um produto diferente do solicitado, arcaremos com os custos da devolução.

Processo de Devolução

1. Contato Inicial

   • Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [suporte@svxshop.com] ou pelo telefone [seu número], informando:

     • Nome completo.

     • Número do pedido.

     • Motivo da devolução.

     • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência).

2. Análise e Aprovação

   • Após análise, nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para envio ou coleta do produto.

3. Envio do Produto

   • Produtos pesados serão recolhidos por transportadora parceira, ou o cliente poderá entregá-los em um local especificado. O custo do transporte será avaliado caso a devolução não seja por defeito ou erro no envio.

Reembolso

• O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a chegada e inspeção do produto em nosso centro de distribuição.

• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura do cliente, respeitando os prazos da operadora.

• Para outros métodos de pagamento, o valor será reembolsado via transferência bancária.

Exceções

• Produtos danificados por uso inadequado ou instalação incorreta não serão aceitos para devolução.

• Itens personalizados ou sob encomenda terão regras específicas, comunicadas no ato da compra.